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一流的管理团队 优质的服务工作------机电师生眼中的总务处


一流的管理团队  优质的服务工作

         ------机电师生眼中的总务处

 

学院总务处始终是服务全院师生的有力保障。近期以来,因教学及办公室搬迁等工作的需要,机电工程系的广大师生被学院总务处的优质服务所深深感动,他们认真的工作精神、热情的服务态度、良好的职业素养,为我们呈现出一支一流的管理团队,成为我们学习的团队楷模。

我们想分享一下感受,说说我们眼里的总务处。

1、反映快速,随叫随到

6411”,这可能是大家最熟悉的电话号码了,就连学生都会在需要教室维修时,顺口就说“老师给6411打电话吧!”。一直以来,每次拨打这个电话,都会得到耐心的倾听和答复,很多次是在进入午休时申请报修(怕影响教学),但都能得到及时的响应,我们能够感受到学院总务处的维修工作启动反应快、服务衔接快、到场速度快,只有规范的工作流程和严格的管理制度才能实现这样的服务。

情境1:卫生间漏水了

712日,老师午饭后上楼的时候,听到D座四楼有哗哗的流水声,走近后发现女卫生间的水管爆裂了,当时大约是1230,应该是午休时间,由于事情紧急,老师便立即打电话报修,没想到铃声只响了几声,便有工作人员接听了电话,并快速派人进行了处理。我们称赞维修部门的反应速度!

2、技术全面,服务到位

学院总务处有不同的维修服务团队,很多工作人员都成为我们熟悉的面孔。他们每天忙碌于校园内不同的场所,用他们工匠般的手艺解决了一个又一个问题:实训室改造用电增容,他们来了;教室地砖鼓起断裂,他们来了;办公室门锁损坏,他们来了;文件柜变形抽屉打不开,他们来了;卫生间水管爆裂,他们来了。好像所有问题都难不倒他们,以过硬的技术为全院教育教学提供优质的服务,为师生工作、学习、生活提供贴心的服务,为我们龙建院健康发展保驾护航。

情境23号实训基地配电箱总跳闸

79号下午3点半,机电工程系3号实训基地正在进行机加工实训,突然跳闸了,经过初步检查,确定是电气线路出现了问题,车间何老师通过系里向于清泉主任反映了这一情况,于主任立即派人到达现场,师傅认真而快速地查明了原因,当时由于手头缺少合适的材料,没有彻底解决问题,临时处理了一下,第二天一大早,师傅就匆匆赶到3号实训基地进行了认真地维修,完成后,又询问何老师其他配电箱的使用情况,对可能存在的安全用电隐患一一排查,可以看出,师傅不但有过硬的技术,更有强烈的工作责任心。

3、不厌其烦,热情周到

近一周,是机电系办公室搬迁的日子,由于许多办公桌椅和文件柜使用多年并历经多次搬迁,有多处损坏,老师们一次又一次地申请维修,每一次,师傅们都背着重重的工具袋,一趟又一趟地上楼下楼忙乎着,一天不知多少个来回!他们的工作平凡而琐碎。我们印象最深刻的是王师傅和蓝师傅,两位师傅的年纪都不算小,他们身着不算薄的工作服,冒着炎热的天气,面带微笑上门服务。我们看到师傅们忙得汗流浃背的,劝他们坐下来歇一下、喝点水,他们从不停下,用微笑作回答,师生们无不被师傅们的工作精神所感动,可以感受到,总务处日常的规范化管理打造出一支优秀的服务团队!

情境3:今天的活有点多

718日,机电系集中搬迁,大量的办公家具从D座五楼搬到E座五楼,在进行家具摆放的过程中,发现好多需要维修,从中午到下午,三位师傅都一致在忙碌,“师傅,我的抽屉坏了”,“师傅,我办公室的钥匙不好使了”,“师傅,我柜子的隔板掉了”,师傅就是我们的超人,样样都会!老师们开玩笑地说,给师傅们留个办公室吧!临近下班的时候,所有问题圆满解决,老师们拉着师傅们的手,一定要合影来个留念!

一流的学校要有一流的后勤保障,而一流的后勤保障需要一流的管理模式和配备一流素质的人员。学院总务处具备服务全局又重视细节的管理思想,多年来始终是学院优秀团队的代表,在服务育人工作中发挥重要的作用,是我们学习的标杆!机电工程系团队一定以总务处为榜样,学习他们科学的管理方法、踏实的工作作风、积极的工作态度、进取的工作精神,为学院创“双高”、争“优质”多做努力!

                                         

     机电工程系

                                            2018718



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